台灣高鐵春節疏運今（11）日凌晨零時開賣，高鐵官網及app隨即呈現「系統忙碌」狀態，引發不少民怨。高鐵公司表示，開放訂位後25分鐘內即有38萬餘張車票完成訂位，相當於去年春節疏運預售票開賣後1小時的訂位量，開放訂位38分鐘後共有50萬餘張車票完成訂位，隨後瞬間大量訂位狀況即逐漸紓解，系統運作一切正常。
高鐵公司表示，為因應春節疏運旅客訂位踴躍，已調整相關軟、硬體設定，並機動調配必要網路與訂位主機資源因應，以確保服務效率與品質。高鐵公司也強調，今年系統運作正常，因大量人潮有出現壅塞情形，但並無當機情況。
今日凌晨開放訂位後，高鐵公司亦派專人隨時監測售票狀況，各訂票管道維持正常訂位效率，連線成功之旅客，系統均能確保完成服務，而針對開賣後對號座立即被訂購一空之熱門時段、車次，票務系統亦均即時提供說明資訊。
高鐵公司指出，今年春節訂票同時提供旅客以網路訂位、超商購票、手機訂票、電話語音訂位4管道服務，總計最多可容納2萬2千人同時上線，各訂票管道的容量係依據訂位主機效能及各通路特性進行調配，確保最佳訂位效率。
（民視新聞網／綜合報導）
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