為確保醫療量能運行，讓無症狀、輕症病患不必送至集中檢疫所，在家中得到專業醫療照護，新北首創全國推出「居家照護計畫」，14日由新北市長侯友宜與中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中，共同宣布「新北COVID-19居家照護」全面啟動，加強輕重分流的執行，邁出全新的里程碑。
輕重症分流相當重要 需要整合資源與社區溝通
侯友宜表示，「防疫政策逐漸走向開放，就要做好策略因應，不能拖垮醫療量能。」新北市推出「居家照護計畫」，讓輕症、無症狀者在宅照護，把醫療量能保留給中、重症患者，同時結合居家照護關懷中心做好生活照顧，讓居家照護者安心恢復健康。
陳時中表示，輕重症分流是相當重要的，輕症能夠在家照顧，中重症或風險高者可在醫院受到照顧並且使用抗病毒藥物。需要整合資源與社區溝通，這是很不容易的事。以後會考慮在高風險區域啟動，細節要再研議。
遠距醫療需求完備 隔離也不必擔心沒飯吃
新北市長侯友宜表示，新北市居家照護分為「健康照護」與「生活關懷」兩大部分。首先是健康照護部分，責任醫院：亞東醫院、淡水馬偕、台北慈濟、雙和醫院、新北聯醫、土城醫院、輔大醫院做為29個行政區居家照護的責任醫院，設置專線服務電話，肩負健康照護的重要工作，並以「iCare智能照護APP」（虛擬病房2.0）作為居家照護的健康管理工具，透過智能量測設備及數據監測結合燈號警示系統，讓責任醫院護理師能每日即時掌握居家照護個案健康狀況。
遠端視訊關懷功能可與居家照護個案聯繫，並視情況進行視訊診療，倘若需要後送就醫，可透過綠色通道後送醫院就醫。若當事人需用藥，新北市政府與新北藥師公會合作，讓責任醫院開立電子處方箋、公會媒合社區藥局送藥到府的模式，24小時內將藥品送達。
至於生活關懷部分，新北市原「檢疫隔離關懷中心」升級為「居家照護關懷中心」，並於29區設置區關懷中心執行10大關懷項目，包括生活物資採買資訊、居家照護關懷箱派送、居檢居隔訪查、垃圾清運、心理諮詢、寵物照顧需求、學生關懷、弱勢家戶協助、防疫旅館協助安置及其他緊急事故協助等，照顧民眾在家生活大小事。同時記者會上公布會送給確診者「關懷箱」內有口罩、部分食物等物資，還有串流影音序號；陳時中也強調，在家照護者可以叫外送。
設立安心解憂專線 心理諮詢資源齊備
考量到部分居隔民眾可能出現過度緊張焦慮，感覺壓力難以承受，甚至感到憂鬱，「新北居家照護計畫」與在地的臨床心理師公會與諮商心理師公會通力合作，515位專業心理師當後盾，開辦「安心解憂專線」，由專業心理師接聽居隔中民眾的心理困擾，提供專業諮詢調適心情。新北市府同時發表「新北市COVID-19居家照護關懷方案手冊」，內容隨疫情指引滾動式調整。
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