即時中心／詹詠淇報導
有網友在臉書爆料，昨（16）日華航台北飛北京的班機，因不明原因，導致許多事先訂購素食餐的旅客拿不到餐點。甚至空服員在面對「老外」和「中國阿姨」時，竟出現2種不同處理方式。對此，華航今（17）日發布聲明還原始末，是旅行社重新訂位時，未預訂特別餐，華航表示很遺憾造成誤會，「本公司對於服務旅客絕無差別待遇」。
一名網友昨日在臉書指控，昨日搭乘華航台北飛北京的班機時，許多人事前訂購素食餐，卻拿不到餐點。然而，坐該名網友前面的「老外」反應問題後，空服員A請老外稍等，她去想辦法；但輪到坐網友隔壁的中國阿姨反應時，空服員B卻直接跟該阿姨說，「您就吃這2個小菜然後我多給你1個麵包好嗎？」該阿姨當然只能說好。
網友續指，但過沒多久，空服員A就端著精美的商務艙素食餐給前面的老外，「我非常傻眼，這不是差別待遇什麼叫差別待遇？」於是他便詢問空服員A，為何一樣都是沒拿到素食餐，但老外和他旁邊阿姨拿到的東西不同？空服員A僅跳針稱「沒有啦，今天餐不夠，我自己的餐都捐出來了」，令該網友相當傻眼，「我真的不希望你們有如此離譜的差別待遇」。
網友說，此舉也驚動座艙長，跑來請阿姨出示訂的機票，上面清清楚楚的寫著「西餐-奶蛋素」。但座艙長竟說，「旅行社那邊沒處理好，下次請阿姨搭機前一定要致電華航辦公室再次確認。」同時教育了阿姨一番，宛如是阿姨的錯。令該網友相當不滿差別待遇一事，「我真是大開眼界」，並揚言，「以後我真的不會搭華航了」。
對此，華航今早發布聲明澄清，已於第一時間了解網路流傳素食餐服務的議題，感謝大家對此議題的關注，也很遺憾造成誤會，「本公司對於服務旅客絕無差別待遇」。
華航也還原始末，該航班共有6位預定特別餐的旅客，在機上皆有依預選餐點提供旅客。此航班在系統未顯示特別餐預訂的2位旅客，空服員依2位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。
華航說明，經查2位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第二次再訂位及完成開票，則未預訂特別餐，華航系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。
華航續指，因旅行社未成功預訂，座艙長也特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐，因旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可連絡華航確認。
至於另一位外籍男性旅客，華航解釋，他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所以在華航系統確實未顯示預訂特別餐。
華航提醒，針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。
【原文出處】：遭爆「差別待遇」飛機餐 華航還原始末：確認未預訂特別餐