政治中心/葉為襄、郭文海 台北報導
戴勝通經營的知名旅行社,被一名夫妻檔旅客投訴,說花30萬赴日賞櫻,結果頻出包,出發前臨時改班機、同團旅客急性腸胃炎,72歲的老先生還因為走沒扶手的步道,從約兩層樓高滾下去,手腳脫臼、眼睛要動手術,同團三人找上議員李宇翔陳情,說戴勝通事後處理語帶威脅。
投訴民眾陳姓夫婦:「只要他公開跟我們道歉就好了,對我們也沒有要他的賠償,誰還敢參加他的旅遊團,嚇都嚇死了。」
事發一個月後,陳姓夫婦還是決定站出來,控訴希羅亞旅行社服務品質真的很差。
投訴民眾陳姓夫婦:「他下來的時候,因為他兩旁完全沒有扶手,一個踩空還是怎麼樣,就滾從上面滾下來,差不多二層樓高的地方滾下來,整個頭部很多處的挫傷,手指頭也有脫臼,腳也都是有脫臼,前兩天完全看不到,後來要硬把它(眼睛)撐開。」
72歲的老翁氣得牙癢癢,說明明有扶手的步道,卻走了一條危險的路,同團八人當初看到戴勝通的旅行社,標榜赴日賞櫻吃好住好,3/30到4/5兩個人花了30萬,結果出發第一天先是班機臨時更改、後來同團旅客吃到不乾淨的生魚片,急性腸胃炎,接著賞櫻行程、櫻花開得非常少,走路還跌倒受傷,同團旅客集體向旅行社反應,但沒有獲得友善回應。
投訴民眾陳姓夫婦:「他事先就透過旅保協會的人,來通知我們說,戴勝通要對我們提告,不過他都一直在以威脅的方式,那時候的態度就是說,24箱礦泉水給你們,然後(送)台灣旅遊一日行,你們自己受傷成這個樣子,你們自己能接受嗎。」
一團八個人,拿出腸胃炎證明、就醫紀錄,事後陳先生還得開刀治療,氣得找上議員和品保協會以及觀光署申訴。
新北市議員(民)李宇翔:「這八個人裡面,基本上我們辦公室就有接到三位,而且這個團裡面還有很特別的,是出發的時候是商務艙,回來的是經濟艙,那戴董事長選擇說,對他最有利的一個數字,坦白講我們覺得蠻遺憾。」
品保協會媒體公關宣導委員會主委李奇嶽:「品保協會有接到旅客的申訴,會請雙方做好的溝通。」
觀光署回應,近期將召開協調會議,而觀光署也將查核這家旅行社是否有違反旅行業管理規則,會給投訴人一個交代。