半路攔截填問卷　遭推銷6萬保養品退費不成

下半年進入百貨週年慶檔期，但不少民眾卻遇上消費糾紛，有民眾就被店員攔下來填寫問卷，後來店員以問卷沒帶為由，被帶進店面填寫，接著又被推銷化妝產品，接連用信用卡買了多項商品，一共花了6萬元，事後消費者對於銷售程序感到不安，要求業者退費，沒想到店家聲稱，部分產品已經開封無法退費，而投訴的消費者還不是個案，光是單一品牌今年就爆出15件類似消費糾紛。

其實店家的手法就是以問卷為由，將消費者引導入店，再用人海戰術接連推銷，甚至已買化妝品送保養課程促銷，但是後者要求退費時，卻吃上閉門羹，但消基會表示依照訪問買賣相關規範，消費者在7天內有權『不需任何理由』，主張退費、解除契約，而且根據統計，從去年10月到今年3月，短短半年間，消保處就接獲488件類似案件，北市府從年初至今，也收到522件化妝品消費爭議，消基會也有83件，顯現類似的問卷推銷化妝品的行銷手法，備受爭議。

（民視新聞／徐紹芸　黃啟豪　台北報導）

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