沒用話術讓顧客自動買單?!超級業務不藏私經驗傳授
- 小
- 中
- 大
![沒用話術讓顧客自動買單?!超級業務不藏私經驗傳授 沒用話術讓顧客自動買單?!超級業務不藏私經驗傳授](https://4gtvimg2.4gtv.tv/4gtv-Image/Production/Article/2020121005000008/202012170407358261.jpg)
身為業務的你,是否長在用盡所有話術後,客人依舊不買單,其實問題不在產品不夠好,只是客人不夠相信你。「成功的銷售不是賣產品,是銷售你自己」,這兩句話看似沒什麼,卻是曾月入20萬的超級業務胖達太太,的多年工作心得,並同時分享出社會時的第一份工作經驗。
身為業務的你,是否長在用盡所有話術後,客人依舊不買單,其實問題不在產品不夠好,只是客人不夠相信你。「成功的銷售不是賣產品,是銷售你自己」,這兩句話看似沒什麼,卻是曾月入20萬的超級業務胖達太太,的多年工作心得,並同時分享出社會時的第一份工作經驗。
胖達太太在出社會的第一份工作,發掘了自己的「天賦」,即是不需要刻意銷售,就能將產品自動賣出的天份,不管是做何種工作,業務能力是每個人必學的「求生技能」,任何工作都要懂得推銷自己。
以經營推廣Youtube頻道為例,今年(2020年)胖達太太才開啟頻道,讓新頻道在1個月內達成1000個訂閱,快速達成第一個目標,之後的每星期也以新增1000個訂閱的頻率成長,結自目前為止(2020.7月)以達成4500個訂閱,也是因為運用了過去的經驗在經營頻道上的關係,所以無論做什麼工作,用「正確思維」做事,都是可以取得好成績。
★1.設定職場的角色定位
很多人忽略自己在工作中找到自己的定位,盲目的工作,所以做事情沒有明確方向。胖達太太在高中畢業後因為看了日劇,想要成為像日劇《美麗人生》木村拓哉,有理想型美髮師設計師,也因此決定了人生第一志向。要學就跟最厲害的學,胖達太太著手研究,哪間是台北最好的日系美髮沙龍,店裡設計師每年都會到日本和倫敦取經,著重在技術為主的沙龍。
許多人對學美髮的映像是,不會念書才做這份工作,甚至用「洗頭妹」來稱呼助理,胖達太太灌輸自己非洗頭小妹,而且要得到客人尊敬,即使當時只是菜鳥助理,內心將自己定位成「頭髮的醫生」,有了明確的角色定位,該做什麼樣的努力,就能夠有清晰的答案,「我要用專業知識,或得客人對我的尊重,我做什麼就要像什麼。」胖達太太用堅定說到。
「如果跟陌生人聊什麼都不知道,那代表東西看的不夠多」,胖達太太說到,當時才18歲的自己除了吸收美髮基本相關知識外,為了不侷限只能跟同年齡層聊天,每天到公司第一件事就是把當天的報紙全部看一輪,掌握最新的時事,同時也看財經、商業周刊類型的雜誌,這樣就能有夠的話題,與比自己年長或不同年齡層的顧客聊天,至於內容是否要深讀,其實只要略懂就能與任何人聊,最忌諱眼光狹窄,只關心自己感興趣的東西。
![沒用話術讓顧客自動買單?!超級業務不藏私經驗傳授](https://4gtvimg.4gtv.tv/4gtv-Image/Production/Article/2020121005000008/202012100523221843.jpg)
★2.用感動服務贏得顧客的信任
「別急著做銷售!」胖達太太警告,還沒卸下顧客心房前,說再多都沒用,也千萬別為了聊天而聊天,客人來髮廊最怕頭髮被做壞,在還沒卸下心房前硬要聊天,客人心理只會想「可不可以閉嘴,專心把頭髮弄好就好。」。
胖達太太表示,當客人坐下時就有自己一套「服務S.O.P」,一開始不會跟客人聊天而是用專業、服務來取得客人的信任,在做每個技術階段時都會告訴客人,現在在做什麼、會有什麼效果,讓客人感到安心的同時,也能展現專業,再加上細心觀察客人,雜誌快看完、水涼了,都會很敏銳的在客人要求前先注意到並更換,而這些舉動會讓客人發現與其它人不同,對當事人產生好奇心,讓客人主動聊天,這時,每天看的知識(周刊、報紙)就派上用場了,跟誰都能開話題。
聊天時也將客人當朋友在聊,讓自己不忘記客人說過的話,下一次客人來消費時,就會記得談話內容、坐的位置,客人反應都會很開心,因為這代表有將人放心上。
「沒有信任、沒有銷售」,成功銷售的秘訣,就是用感動服務擄獲客人的心。
★3.賣東西靠的是態度,不是話術。
許多業務過於琢磨銷售話術,要成為成功業務關鍵取決於「態度」,有讓人自然而然喜歡的魅力嗎?還是「很油」的感覺呢?胖達太太表示,自己在美髮沙龍當助理時,產品賣得比設計師好,抽佣賺的錢比底薪還要高。
胖達太太表示,綜合上述成為讓顧客自動買單的「超級業務」裡,並沒有任何賣東西的話術,重點是心態,滿腦子都是業績死要錢的樣子,客人是感受的到的。不以銷售為目標從客人身上賺錢,而是每一件事都是以累積客人對自己的信任,因為做事情的態度、服務,能夠讓顧客放心,因信任購買推薦的產品。
★4.粉絲Q&A
Q:有預約還遲到的客人該怎麼辦?
A:一開始預約就明確表示,當日請不要遲到,因為會影響下一位客人時間,若會遲到也請提前告知。但若還是遇到遲到的話,就讓他等吧,一定要對自己有自信,相信自己技術夠好,不要怕客人跑掉或得罪客人,要有原則,不然只會得罪更多客人。
Q:面對客人要求,該做到什麼程度?
A:感覺到為難,建議直接拒絕,不當爛好人要有原則,做能力範圍內的事就好,處理客人要求前,讓自己感到舒服也很重要。
Q:如何突破瓶頸?
A:遇到瓶頸代表舊方法不管用了,要想新的銷售方式。
Q:為什麼胖達太太選信用卡業務?
A:因為收入高門檻低,而且信用卡會有免費贈品,容易銷售很多。
Q:很多工作都有高新獎金制,如何挑自己適合的?
A:做業務要有良心,只賣打從心底認同的公司,會挑有相同理念公司、東西覺得好的產品,銷售起來就很簡單,有些業務做不好的原因,是打從心底不認同自己公司的產品。
四季線上 / 楊燕編輯