沒用話術讓顧客自動買單？！超級業務不藏私經驗傳授

身為業務的你，是否長在用盡所有話術後，客人依舊不買單，其實問題不在產品不夠好，只是客人不夠相信你。「成功的銷售不是賣產品，是銷售你自己」，這兩句話看似沒什麼，卻是曾月入20萬的超級業務胖達太太，的多年工作心得，並同時分享出社會時的第一份工作經驗。

胖達太太在出社會的第一份工作，發掘了自己的「天賦」，即是不需要刻意銷售，就能將產品自動賣出的天份，不管是做何種工作，業務能力是每個人必學的「求生技能」，任何工作都要懂得推銷自己。

以經營推廣Youtube頻道為例，今年(2020年)胖達太太才開啟頻道，讓新頻道在1個月內達成1000個訂閱，快速達成第一個目標，之後的每星期也以新增1000個訂閱的頻率成長，結自目前為止(2020.7月)以達成4500個訂閱，也是因為運用了過去的經驗在經營頻道上的關係，所以無論做什麼工作，用「正確思維」做事，都是可以取得好成績。

★1.設定職場的角色定位

很多人忽略自己在工作中找到自己的定位，盲目的工作，所以做事情沒有明確方向。胖達太太在高中畢業後因為看了日劇，想要成為像日劇《美麗人生》木村拓哉，有理想型美髮師設計師，也因此決定了人生第一志向。要學就跟最厲害的學，胖達太太著手研究，哪間是台北最好的日系美髮沙龍，店裡設計師每年都會到日本和倫敦取經，著重在技術為主的沙龍。

許多人對學美髮的映像是，不會念書才做這份工作，甚至用「洗頭妹」來稱呼助理，胖達太太灌輸自己非洗頭小妹，而且要得到客人尊敬，即使當時只是菜鳥助理，內心將自己定位成「頭髮的醫生」，有了明確的角色定位，該做什麼樣的努力，就能夠有清晰的答案，「我要用專業知識，或得客人對我的尊重，我做什麼就要像什麼。」胖達太太用堅定說到。

「如果跟陌生人聊什麼都不知道，那代表東西看的不夠多」，胖達太太說到，當時才18歲的自己除了吸收美髮基本相關知識外，為了不侷限只能跟同年齡層聊天，每天到公司第一件事就是把當天的報紙全部看一輪，掌握最新的時事，同時也看財經、商業周刊類型的雜誌，這樣就能有夠的話題，與比自己年長或不同年齡層的顧客聊天，至於內容是否要深讀，其實只要略懂就能與任何人聊，最忌諱眼光狹窄，只關心自己感興趣的東西。

★2.用感動服務贏得顧客的信任

「別急著做銷售！」胖達太太警告，還沒卸下顧客心房前，說再多都沒用，也千萬別為了聊天而聊天，客人來髮廊最怕頭髮被做壞，在還沒卸下心房前硬要聊天，客人心理只會想「可不可以閉嘴，專心把頭髮弄好就好。」。

胖達太太表示，當客人坐下時就有自己一套「服務S.O.P」，一開始不會跟客人聊天而是用專業、服務來取得客人的信任，在做每個技術階段時都會告訴客人，現在在做什麼、會有什麼效果，讓客人感到安心的同時，也能展現專業，再加上細心觀察客人，雜誌快看完、水涼了，都會很敏銳的在客人要求前先注意到並更換，而這些舉動會讓客人發現與其它人不同，對當事人產生好奇心，讓客人主動聊天，這時，每天看的知識(周刊、報紙)就派上用場了，跟誰都能開話題。

聊天時也將客人當朋友在聊，讓自己不忘記客人說過的話，下一次客人來消費時，就會記得談話內容、坐的位置，客人反應都會很開心，因為這代表有將人放心上。

「沒有信任、沒有銷售」，成功銷售的秘訣，就是用感動服務擄獲客人的心。

★3.賣東西靠的是態度，不是話術。

許多業務過於琢磨銷售話術，要成為成功業務關鍵取決於「態度」，有讓人自然而然喜歡的魅力嗎？還是「很油」的感覺呢？胖達太太表示，自己在美髮沙龍當助理時，產品賣得比設計師好，抽佣賺的錢比底薪還要高。

胖達太太表示，綜合上述成為讓顧客自動買單的「超級業務」裡，並沒有任何賣東西的話術，重點是心態，滿腦子都是業績死要錢的樣子，客人是感受的到的。不以銷售為目標從客人身上賺錢，而是每一件事都是以累積客人對自己的信任，因為做事情的態度、服務，能夠讓顧客放心，因信任購買推薦的產品。

★4.粉絲Q&A

Q：有預約還遲到的客人該怎麼辦？

A：一開始預約就明確表示，當日請不要遲到，因為會影響下一位客人時間，若會遲到也請提前告知。但若還是遇到遲到的話，就讓他等吧，一定要對自己有自信，相信自己技術夠好，不要怕客人跑掉或得罪客人，要有原則，不然只會得罪更多客人。

Q：面對客人要求，該做到什麼程度？

A：感覺到為難，建議直接拒絕，不當爛好人要有原則，做能力範圍內的事就好，處理客人要求前，讓自己感到舒服也很重要。

Q：如何突破瓶頸？

A：遇到瓶頸代表舊方法不管用了，要想新的銷售方式。

Q：為什麼胖達太太選信用卡業務？

A：因為收入高門檻低，而且信用卡會有免費贈品，容易銷售很多。

Q：很多工作都有高新獎金制，如何挑自己適合的？

A：做業務要有良心，只賣打從心底認同的公司，會挑有相同理念公司、東西覺得好的產品，銷售起來就很簡單，有些業務做不好的原因，是打從心底不認同自己公司的產品。

四季線上 / 楊燕編輯