煮雞翅兼客服「訊息轟炸」忙到沒吃飯！小嫻忍怒拜託：官網都有答案

娛樂中心／王溫鈴報導

藝人小嫻（黃瑜嫻）和金剛（李信樵）在去年大方公開戀情之後，小倆口搬到屏東定居，並擺攤賣起手工自製雞翅。先前曾因為1支賣40元被嫌太貴，讓2人出面解釋為何這樣定價，而因為品質有保證，又吸引了不少顧客。而為拓展販售管道，開始提供宅配服務，但面對可觀的訂單數量，小嫻除了煮雞翅外還要回覆所有客服訊息，甚至透露「1分鐘至少20個問題」，忙到根本沒時間吃飯，因此希望顧客在下單前都能仔細看官網說明，確定可以接受再購買。

小嫻和金剛2人一起為愛打拚，不僅搬到屏東定居，也到墾丁各處擺攤賣起手工雞翅，並時常開直播與粉絲分享開業的酸甜苦辣。為了讓更多粉絲可以品嚐到雞翅，開啟宅配服務，小嫻更身兼多職，要回覆官網還有LINE上面雪片般的購買訊息。讓她覺得對顧客有點不好意思：「第1次回覆這麼大量的訊息有一點手忙腳亂，如果有得罪還請多多包涵。」。

而因為生意太好，訂單多到讓小嫻整晚都在想著要如何才能盡快出貨，無奈一天能製作的數量有限，為了顧及品質，還是只能跟已經下訂的顧客說聲抱歉，因為想吃到美味雞翅要耐心等待他們的安排出貨。小嫻也向支持她的顧客喊話：「大家知道我們對產品的要求，不可能隨便煮一下就給你們，所有的事情、所有的步驟都需要時間喔！」。

但是對於每天要面對超多的客服問題，小嫻說：「根本很難有時間吃飯上廁所」，希望大家在提問之前，能先在官網上查看是否有可以解決的答案，可以接受官網上所提供的資訊再下單。小嫻俏皮地說：「小嫻阿姨年紀大了脾氣又不好～哈哈，看到重複的問題心裡會有一點點…。」。

小嫻承認因為太忙了，偶爾情緒仍然會受到影響，這種時候還是要提醒自己，現在是「客服人員」的身份，不能對客人沒禮貌：「要展現我的專業和親切，所以不可以對客人沒有耐心，深呼吸一下繼續回訊息。」，也呼籲有訂購的顧客，如果沒有收到出貨通知，就代表雞翅還在煮、尚未出貨，只要耐心等待即可，不用特地傳訊息來詢問。

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