客戶滿意度高達99％ 自動開戶機省時又便利

金融科技席捲全台，現在有銀行推出自動開戶系統，VTM（視訊櫃檯開戶），民眾在自動櫃員機就可以完成開戶，對於上班族來說，不僅大大縮減傳統臨櫃等待時間，而且早九點到下午七點，通通可以申請開戶，第一批開辦的中國信託就發現，這樣的自動化科技、客戶滿意度高達99%。

放上證件、掃描之後，資料輸出平板上，申請金融卡之前、先拍照，如果申辦上有疑問，視訊客服立刻給予引導，這是中國信託的自動開戶機VTM，現場直接開戶、直接發金融卡，省下不少排隊時間，民眾說，「如果我趕時間的話，會選擇機器就比較有效率，可以完成我想要辦的事情。」。

銀行界導入自動開戶系統，跟傳統臨櫃開戶比一比，臨櫃操作時間大約等待30-40分鐘，vtm只要10-20分。服務時間上，機器從早上九點運作到下午七點，而且六、日不休假，機動性高，像是一台行動銀行。

銀行作業暨資訊處長蕭重建表示，「數位化的運用在設備也是積藏在裡面，比如他的過程裡面學數位化的，數位化的引導數位化的協助，全流程的數位化的開戶模式。」

第一批使用自動開戶機，有中國信託和台新銀行等，雖然強調自動化，但互動機器還是有服務人員協助，讓客戶不致於感到科技的冰冷，因此不論年齡大小都能感受到便利，蕭重建還說，「這個設備我們已經試辦六個月，六個月我們大概受理了600位客戶的開戶，其中不乏非常多同業的高階主管都來做過體驗，我們的滿意度超過99。」。

從設計發想到服務成型，歷時近九個月，透過介面整合與視覺設計，現在銀行服務客戶，是越來越貼心了。

（民視新聞／林靜芬、黃鈺淳 台北報導）

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